Naše pravidla pro vrácení zboží
Podle českého práva máte jako spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Abychom mohli vrácení akceptovat, musí být zboží v nepoužitém stavu, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Bez splnění těchto podmínek bohužel vrácení není možné.
Z vrácení jsou zcela vyloučeny tyto položky: potraviny, květiny, noviny a časopisy, hygienické potřeby a výrobky pro osobní péči, nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny, dárkové poukazy, software ke stažení a některé zdravotní a kosmetické výrobky.
Pokud chcete zboží vrátit, přiložte prosím doklad o nákupu (účtenku nebo fakturu). Zboží nezasílejte přímo výrobci – veškerou administrativu za vás vyřídíme my.
V některých případech můžeme vrátit pouze část kupní ceny, a to u knih se zřetelnými známkami používání, rozbalených CD, DVD, softwaru, her nebo vinylových desek, u poškozených, neúplných nebo jinak závadných kusů (pokud vada nevznikla na naší straně) a u zboží, které nám bylo doručeno více než 30 dnů po jeho dodání k vám.
Po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží vám zašleme potvrzovací e‑mail. Pokud schválíme vrácení peněz, bude částka automaticky převedena zpět na vaši kreditní kartu nebo na původní platební prostředek – počítejte prosím s několika dny na zpracování.
Pokud vám platba nepřišla, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet, poté se obraťte na svého poskytovatele kreditní karty (může mít vlastní interní lhůty) a případně na svou banku, kde také mohou nastat zpoždění. Jestliže po všech těchto krocích stále neobdržíte žádnou platbu, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] – váš případ společně vyřešíme.
Zboží zakoupené ve slevových akcích bohužel není možné vrátit – vrácení peněz se vztahuje pouze na položky zakoupené za běžnou cenu.
Výměna zboží je možná pouze u vadných nebo poškozených kusů v rámci zákonné odpovědnosti za vady. Pokud jste takový výrobek obdrželi, dejte nám vědět a my co nejdříve zařídíme náhradu.
Pokud byla zásilka adresována přímo vám jako dárku, obdržíte po vrácení zboží dárkový poukaz ve výši kupní ceny. Nebyla‑li zásilka označena jako dárek nebo byla doručena původnímu kupujícímu, bude vrácení peněz provedeno tomuto kupujícímu, který bude rovněž informován o vašem vrácení.
Náklady na vrácení zboží hradíte vy – tyto výdaje vám nebudou proplaceny a při vrácení peněz jsou odečteny z celkové částky. Doba výměny se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.
U hodnotnějších zásilek doporučujeme vrátit zboží jako doporučený balík se sledovacím číslem. Bez sledovacího čísla bohužel nemůžeme garantovat, že zásilku řádně obdržíme.
Máte další otázky? Neváhejte nás kontaktovat na e‑mailu [email protected] – rádi vám kdykoli pomůžeme.